1. Způsoby doručení a ceník

Osobní rozvoz (Praha a okolí)
Abychom zajistili maximální péči o produkt a nepřerušený chladicí řetězec, objednávky po Praze a blízkém okolí doručujeme osobně naším vozem přímo do vašich rukou.

Cena: ZDARMA pro všechny objednávky.

Koncoví zákazníci (B2C): Rozvoz probíhá zpravidla v podvečerních a večerních hodinách (po 18:00), kdy jste v klidu doma, případně v jiný čas dle předchozí telefonické domluvy.

Gastronomičtí partneři (B2B): Pro restaurace, hotely a catering přizpůsobujeme čas rozvozu individuálně podle vašeho provozu (nejčastěji v dopoledních hodinách).

Expresní doručení: Potřebujete kaviár ještě dnes na slavnostní večeři nebo nečekanou událost? Pokud máme zboží připravené, vyřešíme doručení operativně po telefonu.

Kurýrní služba PPL (Celá ČR)
Zásilky mimo Prahu odesíláme kurýrní službou PPL s doručením obvykle následující pracovní den. Kaviár balíme do speciálních termoboxů s chladicími vložkami, které bezpečně chrání produkt před teplotními výkyvy během přepravy.

Objednávka do 1 499 Kč ➔ Doprava 150 Kč

Objednávka od 1 500 Kč ➔ DOPRAVA ZDARMA

Dny expedice: Zásilky odesíláme od pondělí do čtvrtka, aby balíček nezůstal ležet přes víkend v depu a byl doručen v co nejkratším možném čase.

2. Harmonogram expedice (Kdy kaviár odešleme?)
Balíčky přes PPL odesíláme od pondělí do středy. V pátek ani před svátky kaviár neexpedujeme, aby nezůstal ležet přes víkend na depu kurýrní služby.

Objednávky podané do 10:00 dopoledne ➔ Odesíláme ještě v týž den s předpokládaným doručením hned následující pracovní den.

Objednávky podané po 10:00 ➔ Odcházejí z našeho skladu následující pracovní den (od pondělí do čtvrtka).

3. Důležitá pravidla pro převzetí zásilky (Přečtěte si před nákupem)
Správné kontaktní údaje: Při objednávce vždy uveďte přesnou adresu a funkční telefonní číslo. Kurýr vás musí v den doručení zastihnout.

Žádné odkládání do výdejních boxů: Důrazně doporučujeme nenechávat kaviár přesměrovat do samoobslužných boxů (PPL Parcelbox apod.). Pokud vás kurýr nezastihne a balíček skončí na výdejním místě (PPL Parcelshop), vyzvedněte jej prosím co nejrychleji, ideálně v den doručení.

Maximální lhůta pro uložení: Balíček může na výdejním místě čekat maximálně 2 dny, poté bude odeslán zpět k nám.

Kontrola při převzetí: Kaviár je nutné zkontrolovat ihned v den doručení. Na pozdější reklamace (z důvodu zkažení produktu při včasném nevyzvednutí nebo špatném domácím skladování) nelze brát zřetel.

4. Možnosti platby
Pro běžné zákazníky (B2C): Podporujeme rychlé a bezpečné platby. Využíváme platební bránu ComGate, kde můžete zaplatit okamžitě jakoukoliv platební či kreditní kartou, případně přes Apple Pay nebo Google Pay. Klasické online bankovní převody jsou integrované přímo v bráně. Z důvodu ochrany čerstvosti produktu nezasíláme zboží na dobírku.

Pro smluvní partnery (B2B): Pro schválené restaurace, hotely a obchody nabízíme platbu na fakturu se splatností 15 dní. Tato možnost se vám automaticky zpřístupní po přihlášení k vašemu partnerskému účtu.

5. Co když produkt není skladem?
Náš kaviár je exkluzivní zboží a nová expedice ze Španělska probíhá každý týden. Pokud by se stalo, že vámi vybraný produkt momentálně nemáme na skladě v Praze, vždy vám osobně zatelefonujeme. Společně se domluvíme na náhradním řešení, nabídneme alternativu, nebo si přesně potvrdíme termín doručení z nejbližší týdenní závozy.