1. Způsoby doručení a ceník
Osobní rozvoz (Praha a okolí)

Pro gastronomické partnery (B2B): Toto je náš prioritní způsob doručení. Vašim restauracím, hotelům a obchodům kaviár zavážíme osobně v našich chladicích vozech, abychom garantovali nepřerušený teplotní řetězec až do vaší kuchyně.

Standardní plánovaný závoz: Probíhá mezi 8:00 a 11:00 (ideální pro naskladnění před startem denního provozu) nebo v podvečerních hodinách na základě předchozí domluvy.

Urgentní případy (Emergency servis): Pokud zboží máme skladem v Praze a ve vaší kuchyni to hoří (VIP rezervace, nečekaný banket), snažíme se reagovat okamžitě. U větších objednávek nad 5000 Kč s DPH, děláme maximum pro to, abychom produkt doručili do 60 až 90 minut od zavolání. Menší kusové objednávky v urgentních situacích řešíme operativně po telefonu podle aktuálního vytížení našich vozů.

Pro věrné zákazníky (B2C): Abychom maximálně podpořili naše stálé klienty, nabízíme možnost individuální domluvy a expresního osobního doručení po Praze po předchozí telefonické dohodě.

Kurýrní služba PPL (Celá ČR)
Doručení probíhá v termoboxech s chladicími vložkami, které bezpečně udrží ideální teplotu po dobu 24 až 48 hodin od okamžiku expedice z našeho skladu.

Objednávka do 2 000 Kč ➔ Poštovné 150 Kč

Objednávka nad 2 000 Kč ➔ DOPRAVA ZDARMA

2. Harmonogram expedice (Kdy kaviár odešleme?)
Balíčky přes PPL odesíláme od pondělí do čtvrtka. V pátek ani před svátky kaviár neexpedujeme, aby nezůstal ležet přes víkend na depu kurýrní služby.

Objednávky podané do 10:00 dopoledne ➔ Odesíláme ještě v týž den s předpokládaným doručením hned následující pracovní den.

Objednávky podané po 10:00 ➔ Odcházejí z našeho skladu následující pracovní den (od pondělí do čtvrtka).

3. Důležitá pravidla pro převzetí zásilky (Přečtěte si před nákupem)
Správné kontaktní údaje: Při objednávce vždy uveďte přesnou adresu a funkční telefonní číslo. Kurýr vás musí v den doručení zastihnout.

Žádné odkládání do výdejních boxů: Důrazně doporučujeme nenechávat kaviár přesměrovat do samoobslužných boxů (PPL Parcelbox apod.). Pokud vás kurýr nezastihne a balíček skončí na výdejním místě (PPL Parcelshop), vyzvedněte jej prosím co nejrychleji, ideálně v den doručení.

Maximální lhůta pro uložení: Balíček může na výdejním místě čekat maximálně 2 dny, poté bude odeslán zpět k nám.

Kontrola při převzetí: Kaviár je nutné zkontrolovat ihned v den doručení. Na pozdější reklamace (z důvodu zkažení produktu při včasném nevyzvednutí nebo špatném domácím skladování) nelze brát zřetel.

4. Možnosti platby
Pro běžné zákazníky (B2C): Podporujeme rychlé a bezpečné platby. Využíváme platební bránu ComGate, kde můžete zaplatit okamžitě jakoukoliv platební či kreditní kartou, případně přes Apple Pay nebo Google Pay. Klasické online bankovní převody jsou integrované přímo v bráně. Z důvodu ochrany čerstvosti produktu nezasíláme zboží na dobírku.

Pro smluvní partnery (B2B): Pro schválené restaurace, hotely a obchody nabízíme platbu na fakturu se splatností 15 dní. Tato možnost se vám automaticky zpřístupní po přihlášení k vašemu partnerskému účtu.

5. Co když produkt není skladem?
Náš kaviár je exkluzivní zboží a nová expedice ze Španělska probíhá každý týden. Pokud by se stalo, že vámi vybraný produkt momentálně nemáme na skladě v Praze, vždy vám osobně zatelefonujeme. Společně se domluvíme na náhradním řešení, nabídneme alternativu, nebo si přesně potvrdíme termín doručení z nejbližší týdenní závozy.