Jak postupovat v případě reklamace kaviáru?

Vzhledem k tomu, že kaviár je čistě přírodní produkt podléhající rychlé zkáze, vztahují se na něj specifická pravidla. Podle platných zákonů ČR nelze u tohoto typu zboží uplatnit standardní 14denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodu, pokud je produkt doručen v pořádku.

Uvědomujeme si však, že pracujeme s exkluzivní delikatesou. Pokud po otevření termoboxu zjistíte jakýkoliv zřejmý nedostatek (např. porušená hermetičnost víčka, nestandardní konzistence či vůně), situaci vyřešíme k vaší plné spokojenosti.

Pro uznání reklamace je nutné dodržet tyto bezpečnostní podmínky:

Nahlášení do 24 hodin: Reklamaci je z důvodu přísného teplotního režimu nutné uplatnit nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky od kurýra. Na pozdější reklamace (např. po několika dnech z důvodu nesprávného domácího skladování) nelze brát zřetel.

Fotodokumentace a obsah: Kontaktujte nás na e-mail: info@esturion.cz a zašlete nám fotografii vady. Reklamovaný produkt musí být focen v originální dóze a musí obsahovat minimálně 90 % původního objemu kaviáru (reklamaci nelze uplatnit na již zkonzumované zboží).

Zboží nevyhazujte: Počkejte na vyjádření našeho manažera. Reklamovaný kaviár zpět poštou neposílejte, ale uchovejte jej v chladu pro případné osobní vyzvednutí naším kurýrem (vyhrazujeme si právo produkt v sporných případech osobně převzít k posouzení).

Po ověření situace vám buď okamžitě vrátíme peníze na váš účet, nebo na naše náklady doručíme nové balení.

Kontaktujte nás na e-mail: info@esturion.cz nebo ne tel. +4207318140974